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10 FORMAS DE DECIRLE NO A UN CLIENTE

10 FORMAS DE DECIRLE NO A UN CLIENTE

Estas fechas son divertidas por las festividades de la época, pero al mismo tiempo, pueden ser una pesadilla para las organizaciones atareadas por completar sus metas del año y cerrar entregas en tiempo. En pocas palabras, ¡qué caos! Todo es para ayer, urgencias por aquí y allá, sumándole los compromisos sociales.

Te recomiendo seriamente que tengas a la mano este glosario para organizar tu agenda, con él podrán negar entregas imposibles y salir bien librado, se darán cuenta en cada respuesta, que jamás se pronuncia la palabra No. Desde aquí les digo, habrá peticiones imposibles de negar, el genio está en elegir cuáles.

Respuesta 1: Debemos programarlo
Típico que surgen esos bomberazos en los que todo es “para ayer”, me asombra como hay clientes que para todas sus peticiones utilizan la frase “Me urge”, cada vez que recibimos un mensaje así nos preguntamos si en realidad es tan urgente. A lo que viene perfecto el responder “Debemos programarlo”.

Respuesta 2: Necesitamos “X” tiempo adicional
Jamás mientas sobre el tiempo que requieres para resolver un problema, omitir este dato es uno de los grandes errores, el cliente por inocencia o ignorancia “conveniente”, tiende a pensar que todo se hace en un minuto.

Respuesta 3: Está fuera de la estrategia
Clásico que empiezas una campaña con características específicas que empiezan a distorsionarse con el tiempo y se desdoblan en muchas entregas adicionales. Hay que saber decir que está fuera del pacto inicial.

Respuesta 4: Habrá que proponerlo para el siguiente período
Excelentes ideas surgirán todos los días, sin embargo, como dije antes, para saber la efectividad de un plan, debemos probarlo. Esas maravillosas propuestas habrán de incluirse en el siguiente período…

Respuesta 5: El equipo requiere madurar la idea
Los eventos especiales están considerados en una estrategia de marketing, sin embargo, hay ocasiones en que se requiere revisar si los caminos alternativos son suficientemente sólidos, utiliza esta respuesta cuando dudes sobre la relevancia de las propuestas del cliente.

Respuesta 6: Esa creatividad necesita pelotearse
Enfocarse es la clave de lograr buenos resultados, una idea creativa debe tener su proceso de maduración, hay mejores resultados si a cada tema se le dedica su debido tiempo.

Respuesta 7: Habrá que incluirlo en la póliza de servicios
Excelente respuesta para todo lo adicional que parece que no toma tiempo pero que sí toma y mucho.

Respuesta 8: ¿Tienes otra alternativa en caso de un imprevisto?
Cuando sientas una petición forzada, es bueno preguntar si el cliente ha pensado en un escenario alternativo, a veces ayuda hacerle ver que hay otras formas de resolver su problema.

Respuesta 9: El chofer faltó hoy
Una sencilla frase que podrás usar para evitar comprometerte con esos servicios adicionales que generan costos de operación.

Respuesta 10: Nuestra metodología es otra
Deberíamos hacerlo de esta forma o de esta otra, cada cliente cree que su forma es la única, es una cuestión de verdad absoluta, sin embargo, debemos explicarle nuestra experiencia y método de resolver problemas, hablarle sobre casos de éxito que sustentan “el porqué” hacerlo de una forma.

Desde aquí les deseo unos divertidos oscuros días de otoño. Los espero el próximo martes.

CUÁNDO CAMBIAR UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

CUÁNDO CAMBIAR UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

Pensando en una comparación práctica, generar contenido de marca es similar a una canción. Como en la música, hay tres elementos básicos para componer: ritmo, melodía y armonía; el contenido de marca opera en la misma lógica, ritmo o frecuencia, melodía o mensaje a comunicar y armonía o identidad de la marca.

 

Tres elementos que se confunden o disuelven conforme la actividad de crear mensajes se vuelve cotidiana, y ¡Vaya que sucede! Conforme la marca se vuelve parte del trabajo diario, empieza a sentirse esta sensación de repetición, aún y cuando se tenga un plan, la creatividad puede caer en baches de tedio. A continuación, te comparto algunos tips para evitar esos lapsus.

Mirar constantemente tendencias y comprar su popularidad

Es muy enriquecedor tener presente de qué se habla en línea, en ocasiones la marca puede ensordecerse con su propia voz. Es importante desarrollar el hábito de seguir tendencias con frecuencia, entender que los temas circulan en internet por ciclos y adivinar cuándo es bueno cambiar el tópico de la conversación. De igual forma, aporta mucho observar dos tendencias comparadas, es como escuchar a dos grupos de personas y elegir en cuál de las dos charlas quieres participar.

Cambiar la mezcla de formatos de contenido

Identificar los horarios de mayor audiencia es una forma de tener matrices de contenidos definidas; sin embargo, el fan o seguidor puede aburrirse si se permanece mucho tiempo con un patrón fijo de fechas de publicación con los mismos formatos. Mover los horarios de publicaciones ayuda a evitar el letargo. El audiovisual tiene más alcance, aun así, es importante que otros formatos permanezcan activos. Las infografías, por ejemplo, son contenidos de alto impacto para explicar ideas, así como las viñetas que transmiten valores de la marca. La combinación es la clave para mantener el ánimo de interactuar de la comunidad.

Criterio para impulsar publicaciones

Antes de activar cualquier campaña impulsada, es necesario entender las implicaciones del objetivo que se pretende conseguir. En ocasiones las marcas hacen énfasis en promociones temporales, sin pensar que obtienen poco posicionamiento. Es más eficiente activar campañas de retargeting que generen bases de datos de clientes. Es decir, favorecer las acciones que recopilen datos y mantengan la cercanía con los consumidores más allá de la temporalidad.

Los espero el próximo martes.

MILLENNIALS EN BUSCA DE EDUCACIÓN PARA SUS HIJOS, MARKETING PARA LA EDUCACIÓN PRIVADA

MILLENNIALS EN BUSCA DE EDUCACIÓN PARA SUS HIJOS, MARKETING PARA LA EDUCACIÓN PRIVADA

Estamos en un momento interesante en la industria académica. Varios factores coinciden para crear un ambiente distinto a lo que vivieron generaciones anteriores.

Hoy por ejemplo la educación ha cambiado con la llegada de la tecnología; además los de generación millennial empiezan a formar sus familias de acuerdo a sus hábitos digitales y percepciones, muy distintas a las de sus predecesores.

Ya estamos viendo que la industria de la educación, desarrolla branding, comunica en base a perfiles de consumidor y crea estrategias de marketing integrales. La realidad es que hoy en México, se consume más educación privada que en cualquier otra época; así como también existen muchas opciones para satisfacer la necesidad académica de las familias.

La relevancia del branding

Hace poco una amiga que se mudaba a la ciudad de Mérida, me pedía referencias de algunos colegios, de inmediato lancé la pregunta en mi red de contactos y a cambio recibí todo tipo de impresiones de diferentes instituciones en la capital yucateca. La voz se corre, y se corre muy rápido. Por eso es importante comunicar correctamente las diferencias entre cada oferta académica a través de la identidad institucional de marca.

Hoy las escuelas deben comunicar sus logros en 360 grados; desde sus éxitos académicos, pero también los deportivos, culturales, en ciencias, etc. También es necesario que tengan voz para manifestarse a lo que suceda dentro y fuera de su entorno institucional. Como cualquier marca, cada pronunciamiento es una oportunidad de posicionamiento.

Elección de familia millennial

En épocas anteriores, se buscaba que la escuela estuviera cerca de casa, además de un buen nivel académico y por supuesto, que fuera asequible. Quizá la generación X prefirió escuelas bilingües y laicas. Esta generación de padres busca además una experiencia; quieren pertenecer a un grupo de familias que conecten con sus valores; sentirse parte de una comunidad donde puedan comulgar con sus gustos y preferencias. Por eso es tan relevante integrar la responsabilidad social en el contenido de marca.

Plataformas digitales

En México el 84 por ciento de la población cuenta con algún dispositivo móvil, pero solo pocos lo emplean para hacer llamadas. La generación millennial prefiere analizar su decisión de compra leyendo información en línea o pidiendo referencias a través de una red social.Por lo anterior, cualquier institución educativa debe ofrecer una plataforma web que informe, oriente, atienda y administre su actividad académica. También sus redes sociales son comunidades esenciales donde se posiciona a la marca y también se atienden dudas de padres.

Hay grandes oportunidades para hacer marketing eficiente en el área académica. Veremos cómo el mercado mexicano aprovecha los canales digitales mientras la industria de la educación se fortalece.