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A los clientes les importa ser importantes

Hoy más que nunca es necesario crear estrategias de marketing para segmentos específicos, como mujeres, mamás con hijos pequeños, mamás con hijos adolescentes, adultos mayores, entre otros perfiles. Entender sus deseos según la etapa en la que viven, hacer las preguntas adecuadas, formular respuestas certeras.

10 FORMAS DE DECIRLE NO A UN CLIENTE

10 FORMAS DE DECIRLE NO A UN CLIENTE

Estas fechas son divertidas por las festividades de la época, pero al mismo tiempo, pueden ser una pesadilla para las organizaciones atareadas por completar sus metas del año y cerrar entregas en tiempo. En pocas palabras, ¡qué caos! Todo es para ayer, urgencias por aquí y allá, sumándole los compromisos sociales.

Te recomiendo seriamente que tengas a la mano este glosario para organizar tu agenda, con él podrán negar entregas imposibles y salir bien librado, se darán cuenta en cada respuesta, que jamás se pronuncia la palabra No. Desde aquí les digo, habrá peticiones imposibles de negar, el genio está en elegir cuáles.

Respuesta 1: Debemos programarlo
Típico que surgen esos bomberazos en los que todo es “para ayer”, me asombra como hay clientes que para todas sus peticiones utilizan la frase “Me urge”, cada vez que recibimos un mensaje así nos preguntamos si en realidad es tan urgente. A lo que viene perfecto el responder “Debemos programarlo”.

Respuesta 2: Necesitamos “X” tiempo adicional
Jamás mientas sobre el tiempo que requieres para resolver un problema, omitir este dato es uno de los grandes errores, el cliente por inocencia o ignorancia “conveniente”, tiende a pensar que todo se hace en un minuto.

Respuesta 3: Está fuera de la estrategia
Clásico que empiezas una campaña con características específicas que empiezan a distorsionarse con el tiempo y se desdoblan en muchas entregas adicionales. Hay que saber decir que está fuera del pacto inicial.

Respuesta 4: Habrá que proponerlo para el siguiente período
Excelentes ideas surgirán todos los días, sin embargo, como dije antes, para saber la efectividad de un plan, debemos probarlo. Esas maravillosas propuestas habrán de incluirse en el siguiente período…

Respuesta 5: El equipo requiere madurar la idea
Los eventos especiales están considerados en una estrategia de marketing, sin embargo, hay ocasiones en que se requiere revisar si los caminos alternativos son suficientemente sólidos, utiliza esta respuesta cuando dudes sobre la relevancia de las propuestas del cliente.

Respuesta 6: Esa creatividad necesita pelotearse
Enfocarse es la clave de lograr buenos resultados, una idea creativa debe tener su proceso de maduración, hay mejores resultados si a cada tema se le dedica su debido tiempo.

Respuesta 7: Habrá que incluirlo en la póliza de servicios
Excelente respuesta para todo lo adicional que parece que no toma tiempo pero que sí toma y mucho.

Respuesta 8: ¿Tienes otra alternativa en caso de un imprevisto?
Cuando sientas una petición forzada, es bueno preguntar si el cliente ha pensado en un escenario alternativo, a veces ayuda hacerle ver que hay otras formas de resolver su problema.

Respuesta 9: El chofer faltó hoy
Una sencilla frase que podrás usar para evitar comprometerte con esos servicios adicionales que generan costos de operación.

Respuesta 10: Nuestra metodología es otra
Deberíamos hacerlo de esta forma o de esta otra, cada cliente cree que su forma es la única, es una cuestión de verdad absoluta, sin embargo, debemos explicarle nuestra experiencia y método de resolver problemas, hablarle sobre casos de éxito que sustentan “el porqué” hacerlo de una forma.

Desde aquí les deseo unos divertidos oscuros días de otoño. Los espero el próximo martes.

¿Por qué un cliente ya no quiere trabajar contigo?

Se viene el fin de año y con ello la planeación del 2017. Es el momento idóneo en el que las agencias proyectan pero también renuevan relaciones de negocios con quienes han venido trabajando durante este turbulento 2016.

Dejando de lado los retos que representó la subida del dólar entre otras situaciones no favorables, siempre hay aspectos positivos que rescatar, uno de ellos son esos partners o clientes que te han renovado su confianza tras estos casi doce meses. Aquellos que te ven como un socio estratégico en el alcance de sus metas, esas personas son tu objetivo principal como negocio.

Si por algún momento sientes que alguno de ellos está buscando otra opción, recuerda que es ocho veces más difícil encontrar un cliente nuevo que renovar con uno conocido. Por ello te sugiero revisar estos aspectos para redefinir tu relación de negocios.

Visualiza sus objetivos

Las agencias o empresas de servicios no debemos perder de vista que somos un vehículo para alcanzar el éxito de las marcas. La mejor prueba de nuestro desempeño es lograr victorias juntos con esos agentes que representan a nuestro cliente. Es crucial que sus objetivos sean muy bien definidos.

Empatiza con tu cliente

Suena obvio pero el cliente tiene nombre y apellido, aunque represente a una marca, es la persona quien ve valor en tu servicio. Los compradores calificados evalúan racionales como tiempos de entrega, servicio al cliente o eficiencia; sin embargo no están exentos de buscar trabajar con personas afines. Piensa en esta variable como una área de oportunidad para fortalecer vínculos.

Concéntrate en los resultados

En muchas ocasiones he escuchado sobre empresas que entregan a tiempo sus facturas pero no sus servicios, cuidado con parecer un pasivo para el cliente. Coincido con muchos autores en que es muy importante que el proveedor de reporte regular sobre sus actividades. Evita parecer un gasto injustificado.

Avanza según el plan pactado

Un candado para evitar problemas futuros es hacer un plan en el arranque y seguirlo. Trazar un mapa de ejecución para la campaña de tu cliente creará compromisos diarios para el staff que se dedicará a la cuenta.

Recuerda para qué

Jamás está de más recordar que una agencia no existe sin clientes. Que esta afirmación esté en tu mente a la hora de entregar tus servicios.

Que tengas mucha suerte con la planeación del siguiente año.

Vía: Merca 2.0