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Whatsapp Bussines

¿Porque Whatsapp hace tus ventas?

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Bienvenidxs a la era de las ventas por WhatsApp. Si mientras lees esto no has desarrollado alguna tienda en línea para tu producto o servicio, quiero decirte algo muy serio, te estás perdiendo la oportunidad de expandir tu negocio a un medio digital muy eficiente en estos tiempos.

WhatsApp tiene más de mil 500 millones de usuarios en el mundo, desde que fue comprado por el gigante Facebook, ha integrado muchas de las herramientas publicitarias que esta red social, como por ejemplo atraer clientes desde campañas digitales en Facebook o Instagram. Además desde 2018 se encuentra activa la versión WhatsApp Business exclusiva para que las marcas tengan comunicación directa con sus clientes.

Estoy segura que el potencial de WhatsApp aún está en ciernes, veremos mucho más en los próximos años, desde Levadura nos ha tocado apoyar como Agencia de Marketing Digital a diferentes clientes con sus servicios de atención en línea, desde el año pasado vimos un crecimiento en promedio de las interacciones en un 400% por este medio. Por supuesto que administrar una comunidad de mensajería instantánea tiene bastantes retos, el más importante es contar con una metodología que documente lo que sucede con cada persona que hace contacto con la marca.

Aunque no lo creas, cuando los clientes te buscan por este medio, entienden que hablan directamente con una persona capaz de tomar decisiones, que además les responderá de forma inmediata, que el servicio que recibirán será preciso y resolutivo, es decir, que podrán tener toda la información completa y métodos de pago. Es por eso que debes tener un plan para activar este canal, de lo contrario terminarás presa de clientes desesperados que no obtuvieron las respuestas que buscaban.

Para evitar problemas y frustraciones te recomiendo que desarrolles una estrategia para los siguientes puntos:

  1. Define tus horarios de atención

  2. Prepara tus respuestas más comunes

  3. Clarifica el alcance de tus respuestas

  4. Proporciona información concluyente, incluso opciones a aceptar compras

  5. Documenta la identidad de tus clientes para fomentar la recompra

  6. Mide lo que preguntan tus contactos

Administrar estos seis aspectos le dará inteligencia a tu estrategia, aprenderás en el camino y obtendrás el beneficio de interactuar con clientes en directo. En ocasiones incluso recibirás retroalimentación valiosa en forma de quejas, recuerda aceptarlas con benevolencia, un cliente enojado es un fan en potencia.

Esperamos que tengas mucho éxito. Estamos para servirte como tu apoyo, guía o fábrica de ideas en Levadura. Agencia de Marketing Digital.

CÓMO INTEGRAR WHATSAPP BUSINESS A TU ESTRATEGIA DIGITAL

CÓMO INTEGRAR WHATSAPP BUSINESS A TU ESTRATEGIA DIGITAL

Hace un par de semanas WhatsApp anunció la creación de su versión Business. Esta plataforma que fue comprada en 2014 por Facebook, ahora tendrá en su nueva versión la opción de crear perfiles para marcas y empresas. Según un estudio reciente de KPMG hay un incremento del 30% en la expectativa de los clientes a un servicio inmediato. Quizá la actualización de WhatsApp con sus más de mil millones de usuario tendrá implicaciones para las marcas relacionadas con la inmediatez, en un contexto donde existe una marcada tendencia a canalizar la atención al cliente a los medios digitales.

Implicaciones en las marcas
La llegada de WhatsApp Business es una buena oportunidad para que las marcas manifiesten su interés en establecer contacto personal con sus fans. El truco está en definir los alcances de dicha atención y diseñar protocolos de comunicación que posicionen mensajes al mismo tiempo que incrementan reputación. En definitiva, es necesario preparar una estrategia clara para incursionar en un espacio Business vía esta aplicación. 

Acciones tácticas – Define horarios de atención

Una de las fallas de algunas marcas en Redes Sociales es no aclarar sus horarios de atención, es común que los clientes piensen que hay servicios 24/7, en este contexto ganarán aquellos que mantengan la “ventanilla” abierta en horarios extendidos, los hábitos de los usuarios suelen manifestar necesidades fuera de las horas laborales.

Comunicación de marca

Es verdad que WhatsApp empezará a operar como una ventanilla de atención, no un motor de posicionamiento, sin embargo, incursionar en este medio implicará la creación de protocolos de respuesta, diseñar mensajes preestablecidos acordes a los objetivos de la marca, así como también desarrollar tácticas para el manejo de crisis. Cuando se trate de una organización compleja con multi-ubicaciones o franquicias será necesario manejar los comentarios a través de un CRM, entre otros muchos escenarios que veremos derivados.

Capacita a tus WhatsApp Managers

Aunque la tecnología nos facilita la vida, en esta batalla de “El humano vs. El Bot” todavía gana el humano. Se requiere sentido común para analizar el motivo de las solicitudes, descifrar los mensajes entre líneas del interlocutor así como tomar las decisiones y acciones correctas.

Sin duda, habrá retos interesantes para las marcas que decidan incursionar con perfil de WhatsApp Business, en los próximos meses veremos cómo se desarrollan nuevas tácticas para entender las cambiantes necesidades de los consumidores de hoy. Quizá las plataformas digitales están cambiando la forma de brindar atención a sus clientes, pero además de eso, son una oportunidad para crear nuevos puentes con fans de nuestras comunidades.