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Ventas

QUÉ HACER PARA SER DIFERENTE ANTE TUS CLIENTES DIGITALES

QUÉ HACER PARA SER DIFERENTE ANTE TUS CLIENTES DIGITALES

Cada segundo hay 12 usuarios que crean sus perfiles en plataformas sociales; la mitad de ellos, son amigos nuevos de Facebook. Con esta cantidad de usuarios digitales, a diario se comparten 27 millones de contenidos en redes, un reto cuando se busca ser diferente ante la cantidad impensable de información que leemos.

El problema se magnifica cuando ves que el 96% personas que expresan su opinión sobre una marca, no son seguidores de la misma. Sin duda, generar contenido para tu comunidad digital requiere de creatividad, estrategia y cercanía con tus fans. Las siguientes acciones simples te ayudarán a enfrentarte a dicho reto.

Multi-perfil

Los usuarios de redes sociales huelen la publicidad a metros de distancia y son escapistas expertos de ella. También aborrecen los contenidos que son egoístas o narcisistas. Las redes sociales son ambientes de intercambio, en donde hay mucho sentido del ser positivo, la justicia y el bien común. Una comunidad percibe como falta de autenticidad cuando una marca habla de sí misma en tono de monólogo. Lo de hoy es generar contenido para diferentes tipos de personas, hablar de diferentes estilos de vida, perfiles con intereses varios. Se puede ser incluyente creando mensajes grupales solo cuando el hilo conductor es la personalidad de la marca, o aquello que los usuarios aman de ella; también cuando una causa común amerite un posicionamiento ante la comunidad.

Multi-formato

En una ocasión un colega me comentaba que la publicidad hoy en día había dejado de llamarse como tal, su comentario se refería a que ser auténtico en Redes Sociales, implica generar muchas piezas efímeras en diferentes formatos sobre un solo concepto de campaña. Yo coincido con esta idea. Evita generar contenidos de un mismo tipo; más bien, la apuesta es diseñar gifs, así como también hacer transmisiones en vivo, viñetas, infografías, podcasts, boomerangs, snaps, entre muchas otras opciones. Hacer un buen cocktail es señal de creatividad.

Multi-historia

Como dije antes, tus contenidos deben tener un hilo conductor con una campaña o la personalidad de la marca, cuanto más enfocados, más congruentes se perciben. Para crear contenidos que enganchen debes conocer los hábitos de tu comunidad, qué hacen cuando usan tu producto; así como también, cómo lo sustituyen cuando carecen de él.

Aplicaciones

Por último, te sugiero buscar los nuevos lanzamientos de edición de fotografía, video, audio y texto; hay aplicaciones en el mercado que acortan el proceso de creación. Herramientas que mejoran la experiencia de darle forma a una idea, aunque todo parte de la creatividad y la constancia para comunicarte con tus seguidores.

Los espero el próximo martes.

El marketing no hace las ventas

Como lo están leyendo, el marketing no hace las ventas. Cada semana, escucho historias de marcas en diferentes etapas que me cuentan sus sueños sobre penetrar en un nuevo mercado, lanzar un producto, posicionarse, realizar una campaña, ser líderes en su industria. Conversaciones amenas que generan estrategias y creatividad.

Me llama la atención que estas charlas siempre concluyan con un “¿Cuánto más voy a vender con esto?” Se me dibuja una sonrisa. Me he planteado con seriedad escribir sobre este tema, porque nuestra industria requiere con urgencia educar a sus clientes.

El marketing no es ventas

El marketing es una estrategia con acciones conjuntas para beneficiar a una marca, pero su resultado no es un cierre de venta. Partiendo de este principio, sus indicadores están relacionados a posicionamiento, exposición, número de contactos recabados o visitas a nuestros puntos de venta.

Vender es una estrategia en sí misma que requiere acciones concretas como prospectar con un perfil de cliente, calificar prospectos, realizar demostraciones, activaciones, visitas, presentaciones, alianzas, entre muchas otras acciones.

Las ventas no siempre son negocios

Vender mucho es bueno, pero no tiene ciencia si se vende barato. El meollo está en vender a un precio superior al del mercado. Ser líder de una industria es el resultado de años de construir una marca con constancia y consistencia. Crear promociones con descuentos para incrementar las ventas puede llevarte a llegar a tus mentas pero arriesgando tu margen de utilidad. Por otro lado, ser una marca barata es una percepción costosa de cambiar.

Los negocios se hacen con amigos y fans

Para hacer un buen negocio se necesita confianza, ese ingrediente que se construye todos los días con trabajo consistente para comunicar tu presencia en el mercado, los valores que representas, las causas que apoyas. Así es como las marcas hacen sus vínculos de confianza y crean seguidores que después se convierten en clientes.

Hacer amigos es hacer marketing

Una marca que invierte sus esfuerzos en posicionarse con comunicación clara, que habla de emociones y experiencias, es una marca que en el largo plazo se verá beneficiada al contar con una comunidad de seguidores. Los mecanismos idóneos para convertir a tus fans en clientes es crear formas de estar siempre disponible, invertir en la experiencia que tengan con tu producto, hacer alianzas con marcas afines, generar contenido o información valiosa, entablar conversaciones humanas con tu comunidad; por último tener en cuenta que hoy las marcas son experiencias y emociones.

En resumen, el marketing requiere creatividad y toma tiempo. Construyamos estrategias integrales que tengan un plan que fortalezca a la marca en el largo plazo. Los resultados para hoy hoy hoy son llamaradas de petate. Saludos a todos.

Vía: Merca 2.0

Cómo ganar en la administración de tu agencia

Administración, el talón de Aquiles de muchas agencias de la industria, en cualquiera de sus especialidades, prospectar, generar ventas, cotizar, facturar, cobrar, implementar controles en el equipo, sistematizar procesos y un largo etcétera de aspectos que nos hacen quebrarnos la cabeza.

Cuando piensas que tu creatividad es tu producto, dimensionas el complejo camino hacia buscar la rentabilidad de tus servicios. Lograr terminar el día con la tarea hecha es un reto mayor. Durante los últimos 15 años he cometido los errores más atroces en buscar comprender el tema, aún creo que tengo mucho qué aprender, pero desde mi perspectiva les comparto algunos aspectos que considero relevantes a la hora de elegir alguna solución tecnológica que aminore la carga.

Sobran opciones en el mercado, desde las especializadas en ventas y prospección; las enfocadas a procesos y administración de proyectos; las que nos ayudan a administrar los dineros. Cada paquete contiene diferentes herramientas que aplican para departamentos de la agencia sin importar su tamaño. Aquí mis sugerencias para elegir un Software as a Service.

El diablo está en los detalles

Primera tarjeta de alerta, revisa muy bien los paquetes que ofrece tu solución, muchas de las opciones en el mercado ofrecen sus servicios por número de usuarios, está fórmula es peligrosa si tu agencia está creciendo rápidamente porque los gastos se incrementarán con tu facturación; sin olvidar que muchas veces las cuotas son en dólares. Así que considera bien tu elección sobre todo cuando se trate de contratar servicios cuyas pólizas crecen conforme incrementas el número de colaboradores.

Toma chocolate paga lo que debes con descuento

Si has mantenido una operación estable por varios años, te recomiendo que aproveches los pagos anticipados y apuestes por los SaaS que los ofrecen. Muchos de ellos otorgan entre un 10 y un 12 por ciento de descuento en sus pólizas haciendo pagos anuales. Además de que congelas el costo por aquello de la volatilidad del dólar.

 Muchos paquetes, poco control

Una trampa muy común, conforme van creciendo las agencias se vuelve inminente controlar diversas funciones administrativas, por lo que tu facturación mensual queda llena de cargos recurrentes de varias herramientas; mientras por otro lado, la operación de los departamentos está desvinculada, tienes al mismo cliente en diferentes plataformas con diferente data = a dolor de cabeza. Si es tu caso, considera las opciones de herramientas integradas, aunque aún no existe una aplicación enfocada a la industria creativa, si hay algunos servicios que tratan de conglomerar todas las funciones en una sola plataforma. 

Tener tu propia URL dentro del SaaS

En definitiva es un punto a favor para las plataformas que ofrecen la opción de URL dedicada, es mejor opción por aquello de que requieras compartir el acceso a clientes o colaboradores. 

Para alivio de muchos casi se acaba el 2016, es momento de planear lo que viene ¿Están listos?

Vía: Merca 2.0