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Cómo crear lovemarks para los niños

Este mes de abril celebramos a los más pequeños recordando nuestros hermosos días de infancia. La ciencia ha comprobado que los cambios que sufre nuestro cuerpo en la pubertad hacen que algunas fantasías desaparezcan o se conviertan en vagos recuerdos, esta desconexión que tenemos en nuestra etapa adulta nos mantiene un poco absortos del mundo de los niños.

Para quienes nos dedicamos al marketing o estamos por lanzar productos para los consumidores más pequeños, necesitamos encontrar la forma de comunicarles nuestra oferta, y para lograrlo es preciso entender su peculiar forma de percibir el mundo.

Identificarlos como target
Es cierto que este segmento no tiene poder adquisitivo, sin embargo tienen poder de compra, muchas marcas cometen el error de hablarles solo a sus padres, excluyendo la posibilidad de ser aceptados por su consumidor final. Con dificultad los padres pueden imponerle gustos a los hijos, por eso es importante mapear sus necesidades para darle al clavo en el enfoque de nuestra comunicación.

Entender su ecosistema
Así como lo adultos tenemos rutinas, los niños cumplen con ciertos horarios y actividades de su edad. Comprender las implicaciones en tiempo y espacio del mundo de un niño es el principio para crearles soluciones; definir su concepto de pasar un buen rato, gratificaciones, tiempos libres, áreas de recreo, amistad, etc., aportará información valiosa para el enfoque de la marca.

Comprender sus sentimientos
Los más pequeños manejan su lenguaje que en muchas ocasiones está tamizado por sus fantasías; es importante que cada pieza de comunicación, tenga un planteamiento gráfico ad-hoc – ilustraciones coloridas, tipografías legibles aún y cuando se elija el estilo hand-script- animaciones, así como una retórica clara y sencilla; reforzar conceptos mediante fábulas (storytelling) y crear slogans de marca cortos.

Comunicarse en sus plataformas
El ciberespacio no siempre es un lugar seguro para los niños, los adultos debemos asegurarnos de que al invitarlos a comunicarse con nosotros no los expongamos a situaciones riesgosas, las invitaciones a dinámicas deben ser de preferencia fuera de la red siempre haciendo hincapié en que busquen ser supervisados por un familiar.

Identificar a sus influencers
Los chiquitos tienen sus gurús según su género y edad, quizás los segmentos más identificables son de 3 a 6 años y de 7 a 12 años, no se les debe catalogar como un solo grupo, su grado de crecimiento puede determinar sus preferencias. Cada segmento de edad tiene a sus influenciadores, estos casi siempre son personajes que representan el siguiente grupo de edad.

Verlos como parte de un núcleo familiar
Por más que se quiera tener cierta complicidad con ellos no hay que olvidar que si mamá o papá no aprueban algo no será utilizado.

Promover mejores prácticas
Para ganarse la confianza de los padres, es bueno promover actitudes positivas como alimentarse bien, hacer deporte entre otras. Además los niños aprecian mucho los valores como la justicia, la ecología, la bondad, conceptos importantes para tener en cuenta en una campaña.

¿Tú qué tan niño eres?

Vía: Merca 2.0 

5 pasos para manejar una crisis en redes

¿Saldrán bien librados “Los Porkys” del escándalo que enfrentan? ¿”El Rey Grupero” podrá seguir con su carrera en los medios? ¿Superó Crunch lo de Ayotzinapa? ¿Y cómo le fue a Volkswagen después del escándalo de las emisiones contaminantes en sus vehículos? ¿Qué dicen de Uber después del “Hoy No Circula”?

Todos estos ejemplos de crisis actuales hacen que pongamos las barbas a remojar a todos los que usamos las redes sociales, amén de si somos personas o marcas; por eso vale la pena analizar y saber cómo anticiparse a una crisis en medios digitales.

Protocolos

La naturaleza de una crisis es el factor SORPRESA, dicho de antemano, es justo la variable a la que hay que atacar; cuando trabajas en redes sociales debes tener muy en claro cuáles son los protocolos de acción en casos de escenarios de crisis; para definir estos escenarios debes responder las siguientes preguntas ¿Qué es lo peor que le puede pasar a mi marca? ¿Qué situaciones naturales, tecnológicas, económicas o personas activarían mis contingencias? Puedes calificar tus respuestas de lo más dañino a lo menos y definir el método para manejar la comunicación en cualquiera de estos casos.

Toma aire

Si no preparaste un protocolo y estás en medio del torbellino de comentarios negativos, lo primero que recomiendo es respirar profundamente, elaborar una respuesta concisa que comunique con sinceridad que tal o cual situación es lamentable y que estamos trabajando en resolverla. Este comunicado te dará tiempo de pensar tus opciones para salir del problema. En esta fase NO debatas ni discutas, mejor utiliza el tiempo en meditar tus próximos movimientos.

Crea escenarios

Mapear en un diagrama los supuestos escenarios pone en contexto las opciones para proceder, con recuadros y flechas puedes aterrizar tus ideas y anticiparte a cuál de ellas será más efectiva. Hay crisis sencillas de resolver mientras que otras requieren de varios escenarios, recomiendo resumir las posibilidades a dos o tres soluciones válidas, así concentras tu energía.

Respuestas acertadas

Ubícate como el portavoz del problema, cada respuesta que emitas a nombre personal o de la marca, debe contener mensajes empáticos, sinceros y veraces. Evita ser ambiguo, escurridizo, impreciso o evasivo. Habla con honestidad, di que cometiste un error, pide disculpas.

Seguimiento

Una vez hecho lo anterior, inicia tu camino cuesta arriba del problema, lo peor ha pasado y ahora tu tarea es mantener a la comunidad informada sobre el estatus de la resolución del problema. Entre más frecuentes sean tus mensajes informativos, más rápido avanzaras en recuperar la confianza de tus fans. 

Manejo post crisis

Jamás actúes como que todo está olvidado en el pasado; más bien aprende de lo sucedido y comunica contramensajes a la crisis, como cuando Uber empezó la campaña con sus clientes diciendo que a partir de ahora la tarifa dinámica estará topada.

Salir de una crisis fortalece, cuéntame tú qué aprendiste de una situación adversa.

Vía: Merca 2.0

5 tips para PyMES que nadie te había dado

¿Acaso existe la fórmula mágica para emprender? En opinión de muchos exitosos empresarios La respuesta es No. Muchas técnicas ayudan a encontrar el sentido del para qué abrir un negocio nuevo. El modelo canvas de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur es una gran innovación conceptual que ayuda a dimensionar el porqué una oferta es relevante y cuáles son los escenarios futuros.

En mi experiencia cada emprendedor tiene su propio sentido de intuición que lo lleva a trazar su camino, más quisiera compartir algunas ideas que quizás ayuden a disminuir la curva de aprendizaje, como muchos personajes de negocios dicen “Time is Money”, espero que estas ideas les ahorren tiempo.

Think local
Cuando he sido invitada a talleres de marketing para pequeños empresarios todos me hacen la misma pregunta: ¿cómo le hago para vender en internet? Y siempre les respondo con otra pregunta ¿Ya conoces bien a tus clientes actuales? La respuesta en muchos casos es No. La llegada del internet quizás nos haya nublado el sentido de que hacer negocios es hacer relaciones, vender en todo el mundo es más que posible si proviene de una consecuencia: para tener clientes lejanos, se empieza por tener clientes cercanos. Plataformas como Mailchimp, OntraPort, entre otras, nos ayudan a administrar los datos de nuestros contactos, sin perder de vista que estamos hablando de personas con las que hay que conversar y brindarles buen servicio.

¿Todos pueden ser tus clientes?
Es común pensar que cualquiera puede comprar lo que vendes; tal vez sí, si de pagarlo se trata, el meollo es que no se trata de dinero. Un cliente es quien te prefiere, porque tu producto le da algo que no encuentra en el mercado. Entonces, no todos pueden ser tus clientes, definir tu target es encontrarlo, comprenderlo, respetarlo y amarlo; en ese orden, ni más ni menos.

Si no delegas no creces
Prefiero hacerlo todo yo porque los demás no me entienden, además, luego hay que pagar sueldos, impuestos y seguro social; y por cierto el gobierno que tenemos bla bla bla… ¿Han escuchado esto? Yo sí, más de una vez. Quien no confía en su equipo está perdido en el yugo del “soy todo poderoso”, una postura CERO rentable. Pasar del autoempleo a ser empresario es un paso necesario para crecer, y nadie puede lograrlo solo, se requiere de personas que compartan tu misión y amen a tu empresa.

La meta es equivocarse
¿Estas a punto de abrir un negocio y te preocupa mucho tomar malas decisiones? Una recomendación sencilla es: por favor, toma decisiones y punto. Lo que aprendas de las bien tomadas es valioso, lo que aprendas de las mal tomadas no tiene precio.

Una carrera más
Saber de negocios es como estudiar un grado más; como cualquier licenciatura o ingeniería, excepto que en esta profesión hay más trabajo de campo y sentido común. En cualquier caso, acercarse a los que saben – quienes en muchos casos no están en una institución de esas de prestigio – abre las puertas de la creatividad para disfrutar el camino.

Vía Merca2.0