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Agencias

El efecto Trump en las agencias

Dice el dicho que no hay plazo que no se cumpla ni fecha que no se llegue; a pesar de los llantos y patadas, Donald Trump jurará como presidente de los Estados Unidos este viernes 20 de Enero. Será el inicio de una era, dicen los más pesimistas; será solo un cambio de terreno de juego, dicen los optimistas.

Lo cierto es que CAMBIO es lo que mejor define este momento. Pero, ¿qué efectos sentiremos las agencias de publicidad en nuestra realidad cotidiana? Tomando el contexto como referencia anticipo estos escenarios.

Los pros

Más recurso humano equivale a guerra de sueldos bajos. Mucho se habla de una recesión en la economía interna de México y de la posibilidad de presentarse despidos masivos en la segunda mitad del año. Como cualquier libre mercado, puede incrementar la oferta de talento, escenario que favorecerá a los empleadores a la hora de elegir.

Mucho se habla del renacimiento del nacionalismo mexicano en forma de innovación y nuevos productos. Esa tendencia se ha venido cultivando desde 2006 con la creación de organismos y dependencias que promueven el emprendimiento. Ojalá que el ecosistema emprendedor ya esté maduro para generar alternativas hacia el mercado interno.

Con el cierre de algunas plantas armadoras y otras manufactureras, se pone el escenario ideal para la llegada de otras marcas provenientes de Asia o Europa. El caso de la planta de Carrier en Nuevo León es un ejemplo de industrias casi listas para ser operadas; oferta quizá atractiva para otras marcas de electrodomésticos.

El señor Trump nos dará mucho para trabajar, es un villano provocador de memes e historias gráficas que mantendrá ocupada a los generadores de contenidos. Además no olvidemos que él es un baby boomer; se evidencia basando su estrategia proteccionista en las armadoras de autos, no sabe que el verdadero negocio del futuro está en las tecnologías. Si Estados Unidos entrara en recesión, no dudo que algunas empresas de tecnología migren o incrementen sus actividades en Guadalajara u otros destinos mexicanos pasando desapercibidos a los ojos del gobierno americano.

Los contras

Mientras siga subiendo el dólar, seguirán aumentando su precio los commodities de las agencias, como las licencias de uso de software o las pólizas mensuales de los Software as a Service. Recomiendo recortar y dejar lo estrictamente necesario en términos de ahorro de tiempo.

Como efecto dominó, no descartemos las reestructuras o cierres de departamentos de Marketing de empresas americanas; ya lo inició Google la semana pasada migrando sus operaciones a Argentina después de un despido masivo de asesores certificados sin dar mayor explicación. Además de otras repercusiones derivadas de fenómenos económicos como la reducción del gasto en el consumo.

Sea cual sea el escenario, ¡que empiecen los juegos del hambre!
Vía: Merca 2.0

Empieza el año con clientes más fieles

Los bancos, aseguradoras, telefónicas incluso las encuestadoras insisten en hacer llamadas aleatorias violando los protocolos de protección de datos. Desde hace muchoque yo no les hago perder su tiempo terminando la llamada en cuanto escucho la clásica introducción de – Hablo de la empresa “X” ¿Cómo se encuentra usted? – Me bastan esas simples dos frases para que en automático oprima el botón rojo.

Cada vez que sucede me pregunto ¿Qué no entienden estas compañías que abordar así a sus clientes es un desperdicio de dinero? ¿Porqué no invierten sus recursos en ser mejores, en dar un mejor servicio, en tener clientes contentos? Me acuerdo de Seinfeld cuando en un capítulo Jerry les responde la intromisión solicitando los datos personales interlocutor con un clásico “I call you”.

El telemarketing no es el asunto; el problema es la invasión deliberada sin aportar ningún valor al cliente. Por eso te aconsejo que tu estrategia de retención se base en interacción cercana y un excelente servicio. Acciones que además te alejarán de competir por precio. A continuación te comparto algunas ideas para lograrlo.

Provocar la casualidad

La clave de la relación con un cliente es la confianza. Por eso la importancia de generar vínculos fuera del espacio del negocio, busca lugares comunes para estar cerca. Tanto en B2B como en B2C el plus es aquello no implícito en la transacción, el famoso valor agregado puede ser una amistad. Las marcas de consumo suelen crear activaciones o aliarse con otros que dar beneficios. Los Business to Business tienen chances en todo aquel espacio donde puedan relacionarse con su tomador de decisiones.

Dar siempre antes de pedir

El problema es que las intromisiones se sienten como un robo de tiempo donde solo gana el que llama, no recuerdo que en alguna ocasión me hayan preguntado mi opinión o percepción de la marca que me contacta. Detalles tan pequeños denotan interés por el cliente. Encontrar el cómo ambos lados se sientan beneficiados fortalece la relación, lograrlo sin gastar recursos es un reto mayor. Lo más inteligente es buscar beneficios no compensaciones.

Hablar en términos de negocio

Cuando has logrado retener a tu cliente estas en condiciones de elevar su ticket promedio o monto de compra. La clave está en proponerle nuevos beneficios medibles en ahorro, estatus o bienestar. Llegado el momento recuerda que hacerlo implica generar más valor con la menor inversión posible.

Se acaba el año y me siento muy feliz y agradecida de haber estado más de cincuenta martes con ustedes. La próxima semana nos leeremos para terminar el año. Hasta entonces.

Mejores prácticas en las agencias creativas

Agencias, agencitas, agenciotas, todas creativas con un hilo conductor, existen para los clientes. Por fortuna hoy en día los celos profesionales menguan dando pie al intercambio de experiencias y prácticas entre colegas. Para mi suerte, me ha tocado convivir con directores sin complejos que comparten conocimiento, haciendo una recopilación lo que más me ha gustado, aquí les dejo las constantes que veo en estos ricos equipos multidisciplinarios.

Rutina creativa
No propongo una contradicción, para tener rumbo se requiere orden del día, aunque asuste a los creativos, la llamada rutina es una medicina contra la procrastinación, esa rutina debe iniciar con una dosis diaria de trends, los mejores aliados Twitter y Google Trend te llevan a ver las olas de tendencias, puedes incluso organizar quinielas entre el equipo creativo para adivinar de qué se hablará mañana.

Entregas efectivas
En una ocasión me dijo un colega “La creatividad está en cómo se presenta el proyecto”, lo tomé como dogma, si bien es necesario no perder la capacidad de sorpresa y tener un equipo de expertos en detalles, la sustancia de un proyecto pasa por entregar soluciones comprobables, medibles, en tiempo, que generen retornos. La efectividad es el ingrediente que genera confianza en el cliente.

Technologic
Basecamp, Asana, Dropbox, Google Drive, We Transfer, Hootsuite, Buffer, todos ellos existen para facilitarnos el trabajo, pero sobre todo, para organizar nuestras entregas; he conocido equipos que siguen enviando decenas replays a emails con solicitudes de tareas que terminan en errores. Un Project Manager, un administrador de redes, un sistema de transferencia de datos, son la clave para eficientizar la comunicación con el cliente y organizar sus solicitudes. Las herramientas son apoyo a los métodos de cada equipo, para ello recomiendo tener reglas de uso.

Seleccionar al equipo correcto
El premio mayor es el staff, se requieren personas comprometidas, proactivas, intuitivas, que amen esta profesión y que no se “pongan mucho sus moños”, para entender el concepto, hay que aterrizar el origen, trabajamos en esta industria porque nos encanta y además vivimos de ello, si tu equipo sabe esa premisa, estás con los indicados.

Cultura
En el último comunicado de Mark Zuckerberg, hizo hincapié en los valores de su compañía: equidad, colaboración, inventiva, positivismo y cero tolerancia a la discriminación. Mark como buen líder millennial asume sus valores y los comunica a todos los niveles de la organización, quizás por eso Facebook aún se está debatiendo sobre si tendrá un botón de dislike. Los líderes en cualquier organización, sin importar su tamaño, son los encargados de promover lo que para ellos es de valor en todos los niveles y convertirlos en comportamiento.

Escrito por: Ana González Ortiz

Directora de Levadura-Agencia Creativa

Vía @merca20: http://www.merca20.com/mejores-practicas-en-las-agencias-creativas/