10 FORMAS DE DECIRLE NO A UN CLIENTE

10 FORMAS DE DECIRLE NO A UN CLIENTE

Estas fechas son divertidas por las festividades de la época, pero al mismo tiempo, pueden ser una pesadilla para las organizaciones atareadas por completar sus metas del año y cerrar entregas en tiempo. En pocas palabras, ¡qué caos! Todo es para ayer, urgencias por aquí y allá, sumándole los compromisos sociales.

Te recomiendo seriamente que tengas a la mano este glosario para organizar tu agenda, con él podrán negar entregas imposibles y salir bien librado, se darán cuenta en cada respuesta, que jamás se pronuncia la palabra No. Desde aquí les digo, habrá peticiones imposibles de negar, el genio está en elegir cuáles.

Respuesta 1: Debemos programarlo
Típico que surgen esos bomberazos en los que todo es “para ayer”, me asombra como hay clientes que para todas sus peticiones utilizan la frase “Me urge”, cada vez que recibimos un mensaje así nos preguntamos si en realidad es tan urgente. A lo que viene perfecto el responder “Debemos programarlo”.

Respuesta 2: Necesitamos “X” tiempo adicional
Jamás mientas sobre el tiempo que requieres para resolver un problema, omitir este dato es uno de los grandes errores, el cliente por inocencia o ignorancia “conveniente”, tiende a pensar que todo se hace en un minuto.

Respuesta 3: Está fuera de la estrategia
Clásico que empiezas una campaña con características específicas que empiezan a distorsionarse con el tiempo y se desdoblan en muchas entregas adicionales. Hay que saber decir que está fuera del pacto inicial.

Respuesta 4: Habrá que proponerlo para el siguiente período
Excelentes ideas surgirán todos los días, sin embargo, como dije antes, para saber la efectividad de un plan, debemos probarlo. Esas maravillosas propuestas habrán de incluirse en el siguiente período…

Respuesta 5: El equipo requiere madurar la idea
Los eventos especiales están considerados en una estrategia de marketing, sin embargo, hay ocasiones en que se requiere revisar si los caminos alternativos son suficientemente sólidos, utiliza esta respuesta cuando dudes sobre la relevancia de las propuestas del cliente.

Respuesta 6: Esa creatividad necesita pelotearse
Enfocarse es la clave de lograr buenos resultados, una idea creativa debe tener su proceso de maduración, hay mejores resultados si a cada tema se le dedica su debido tiempo.

Respuesta 7: Habrá que incluirlo en la póliza de servicios
Excelente respuesta para todo lo adicional que parece que no toma tiempo pero que sí toma y mucho.

Respuesta 8: ¿Tienes otra alternativa en caso de un imprevisto?
Cuando sientas una petición forzada, es bueno preguntar si el cliente ha pensado en un escenario alternativo, a veces ayuda hacerle ver que hay otras formas de resolver su problema.

Respuesta 9: El chofer faltó hoy
Una sencilla frase que podrás usar para evitar comprometerte con esos servicios adicionales que generan costos de operación.

Respuesta 10: Nuestra metodología es otra
Deberíamos hacerlo de esta forma o de esta otra, cada cliente cree que su forma es la única, es una cuestión de verdad absoluta, sin embargo, debemos explicarle nuestra experiencia y método de resolver problemas, hablarle sobre casos de éxito que sustentan “el porqué” hacerlo de una forma.

Desde aquí les deseo unos divertidos oscuros días de otoño. Los espero el próximo martes.

CUATRO ACCIONES QUE HACES EN REDES QUE AFECTAN TU MARCA

CUATRO ACCIONES QUE HACES EN REDES QUE AFECTAN TU MARCA

Las redes sociales son un lugar de multisucesos, ocurren desde el intercambio de comentarios lúdicos, hasta las quejas de amargas experiencias, agresiones, acoso y más. Hay mucha humanidad en lo digital. Hoy sus canales fungen como ventanillas de atención a clientes además de ser escaparate para las marcas.

Dentro de este universo de conversaciones, es importante saber aquellas acciones dañinas para tu marca, sobre todo, porque la información en redes es muy efímera, pero al mismo tiempo jamás desaparece. Por eso te comparto estos puntos para que los consideres “áreas de oportunidad”.

Mala atención
Sucede con frecuencia que envías mensajes que tardan en responderse o se quedan en el limbo sin ningún seguimiento. Es tan común este problema que no me alcanzaría esta columna para señalar a las marcas que lo comenten, muchas de ellas destinan presupuestos considerables en este rubro, pero sus communities son incapaces de resolver problemas en línea. Nunca está de más recomendar acciones coordinadas entre la marca, el community y la comunidad; respuestas previamente aceptadas que brinden soluciones, análisis de los principales motivos por los que el fan contacta a la marca para tomar acciones con premeditación; analizar la data sobre los motivos del contacto, así como también organizar a los encargados para operar con horarios de respuesta. Es muy importante mantener la buena reputación con tiempos de respuesta rápidos.

Cambiar de línea gráfica y editorial
Por favor marcas, si han decidido implementar una estrategia, sean congruentes, eviten cambiar la línea gráfica o editorial a capricho. Créanme que sucede mucho, implementar cambios por decisiones unilaterales, con frecuencia desesperadas, es un error, sobre todo si se hace por imitar a la competencia.

Ignorar lo básico de marketing digital
Complementando el punto anterior, digital es muy eficiente cuando se enfoca en perfiles específicos, escuchas a tu audiencia y generas contenidos para sus necesidades, además tiene la bondad de ser medible; sin embargo, Roma no se hace en un día. Hemos creado muy buena fama sobre la efectividad de las campañas, sin embargo, aún tenemos un largo camino por recorrer para educar a las marcas sobre qué esperar de sus inversiones. Recomiendo que, si vas a incursionar en alguna estrategia digital, además de ser asesorado por un especialista, inviertas tiempo en conocer bien el medio, hay muchos cursos de Marketing Digital para Dommies.

Publicar contenidos de stock o imágenes públicas
Es un suicidio, no existe algo más chafo que utilizar imágenes gratuitas. El contenido de tu marca debe ser nativo para cada red y creado por la marca misma. Siempre será mejor experimentar con formatos nuevos mientras sea auténtico.

Espero que encuentren soluciones en esta columna, esos cuatro temas resueltos, darán una percepción de eficiencia muy notoria para la marca en sus redes sociales. ¡Hasta el próximo martes!

CONSIDERA ESTO PARA TU PRÓXIMO FESTIVAL

CONSIDERA ESTO PARA TU PRÓXIMO FESTIVAL

Con el otoño llega la época donde se llevan a cabo la mayoría de los congresos y festivales. Detrás de cada uno de estos eventos, hay una infraestructura que organiza, posiciona, convierte y genera fans para que sus asistentes vivan experiencias extraordinarias o adquieran nuevos conocimientos.

En fechas recientes me ha tocado participar en estrategias, así como también presenciar distintos foros, es muy triste ver que el esfuerzo de todo un equipo de personas, se desperdicie con una asistencia precaria de público. Desde mi trinchera que es el marketing, les invito a revisar estas acciones puntuales para lograr llenos totales.

Prepara tu dossier
Suena obvio, pero aún hay quienes piensan que no es importante tener material que explique los detalles del evento. El dossier debe ser corto pero conciso, con impacto gráfico para mostrar la marca y la experiencia que podrán vivir los asistentes; un manual para explicar del objetivo del festival, que especifique los requerimientos para asistir como invitado, prensa, speaker o patrocinador; haciendo énfasis en los factores que hacen que esta sea una convocatoria especial.

Genera contenidos para todas las redes
El multiformato nos ayuda a ilustrar cómo vivir un congreso, a través de los diferentes canales podemos compartir contenido que visibilice a todos los actores: desde asistentes hasta speakers, medios y patrocinadores. Cuando es una primera edición, puedes echar mano de testimoniales que inviten a los fans, así como también, cápsulas breves con información adicional del Summit.

Diseña tu pauta impulsada
Sugiero poner especial cuidado en tus estrategias de retargeting, no perder el foco de la temporalidad de tus ofertas o promociones. Además de conversiones, también busca incrementar tu base de datos porque tener comunidad, te ayuda a no empezar de cero el siguiente año.

Construye tu comunidad de fans
Apuesta todo a digital, pero no dejes los datos en tu comunidad en redes. Crea las plataformas necesarias para que tus seguidores estén en contacto contigo vía correo electrónico, también genera automatizaciones para enviar información de preventas o beneficios para tus usuarios registrados. Tu objetivo es que cada año asistan más personas, así que consolida tu relación con quienes acuden a cada edición.

¿Cuál es tu diferenciador?
Como dije antes, es época de muchas convocatorias, si eres un festival o congreso emergente te sugiero enfocarte en un perfil de cliente, generar comunicación dirigida a ellos y convencerlos de que tú evento es único. Que logren ver aquello que te hace especial a la oferta de siempre.

Ya viene el #CNMD2017 de Merca2.0, una oportunidad imperdible para todos los que trabajamos en esta industria del marketing, no se lo pierdan.

Hasta el próximo martes.