¿Porque Whatsapp hace tus ventas?

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Bienvenidxs a la era de las ventas por WhatsApp. Si mientras lees esto no has desarrollado alguna tienda en línea para tu producto o servicio, quiero decirte algo muy serio, te estás perdiendo la oportunidad de expandir tu negocio a un medio digital muy eficiente en estos tiempos.

WhatsApp tiene más de mil 500 millones de usuarios en el mundo, desde que fue comprado por el gigante Facebook, ha integrado muchas de las herramientas publicitarias que esta red social, como por ejemplo atraer clientes desde campañas digitales en Facebook o Instagram. Además desde 2018 se encuentra activa la versión WhatsApp Business exclusiva para que las marcas tengan comunicación directa con sus clientes.

Estoy segura que el potencial de WhatsApp aún está en ciernes, veremos mucho más en los próximos años, desde Levadura nos ha tocado apoyar como Agencia de Marketing Digital a diferentes clientes con sus servicios de atención en línea, desde el año pasado vimos un crecimiento en promedio de las interacciones en un 400% por este medio. Por supuesto que administrar una comunidad de mensajería instantánea tiene bastantes retos, el más importante es contar con una metodología que documente lo que sucede con cada persona que hace contacto con la marca.

Aunque no lo creas, cuando los clientes te buscan por este medio, entienden que hablan directamente con una persona capaz de tomar decisiones, que además les responderá de forma inmediata, que el servicio que recibirán será preciso y resolutivo, es decir, que podrán tener toda la información completa y métodos de pago. Es por eso que debes tener un plan para activar este canal, de lo contrario terminarás presa de clientes desesperados que no obtuvieron las respuestas que buscaban.

Para evitar problemas y frustraciones te recomiendo que desarrolles una estrategia para los siguientes puntos:

  1. Define tus horarios de atención

  2. Prepara tus respuestas más comunes

  3. Clarifica el alcance de tus respuestas

  4. Proporciona información concluyente, incluso opciones a aceptar compras

  5. Documenta la identidad de tus clientes para fomentar la recompra

  6. Mide lo que preguntan tus contactos

Administrar estos seis aspectos le dará inteligencia a tu estrategia, aprenderás en el camino y obtendrás el beneficio de interactuar con clientes en directo. En ocasiones incluso recibirás retroalimentación valiosa en forma de quejas, recuerda aceptarlas con benevolencia, un cliente enojado es un fan en potencia.

Esperamos que tengas mucho éxito. Estamos para servirte como tu apoyo, guía o fábrica de ideas en Levadura. Agencia de Marketing Digital.

¿Cómo empatar los resultados de tus campañas con tus objetivos?

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Desde 2007 hemos podido analizar los casos de más de cien clientes con diferentes negocios e industrias, cada una de esas maravillosas marcas ha sido liderada por diferentes perfiles de capitanes. Las combinaciones son infinitas pero el resultado es el mismo - “No existe una fórmula perfecta para diseñar una estrategia de marketing” - o más bien, en la que salga todo apegado con exactitud al plan.

En todos los casos, la mejor enseñanza es que se requiere atención, creatividad y análisis para andar el camino documentando los resultados. Como ya lo dije antes, quizá los objetivos de marketing están definidos por la etapa en la que se encuentra el negocio, es muy diferente la situación de una PyME con menos de diez colaboradores, a la de una compañía corporativa con más de 500. Es fundamental entender esto para definir los objetivos, además de poder seguir el pulso de los avances.

El primer paso es definir cuáles son tus objetivos y el tiempo del que dispones para lograrlos. Sobre los objetivos puedo decir que hay más posibilidades de éxito cuando se fijan no más de dos objetivos, no me malinterpreten, claro que sky is the limit, pero la realidad es que se empieza por uno o dos propósitos muy claros que sean el vehículo para todo lo demás. Caer en la tentación de abarcar mucho puede tener resultados frustrantes.

Por otro lado, hablando del tiempo disponible, cuando tu negocio es una PyME, es súper importante saber cuánto es tu tiempo de espera para el retorno de tu inversión, este espacio de tiempo es un valor que debe estar presente en los alcances y la definición de tus expectativas. Un presupuesto bien gastado es aquel que da los frutos necesarios en el tiempo adecuado. No existe un presupuesto “correcto” para invertir en marketing, habrá quienes puedan jugar con un presupuesto mayor, los hay también con menor cantidad para invertir, el chiste es que cada uno logre su objetivo.

Un aspecto importante es alinear tus esfuerzos digitales a la oferta de tu marca, ojo, no me refiero a los productos o servicios “específicamente”, me refiero al beneficio que le otorgan a tu cliente. En este punto te recomiendo que analices la pirámide de Maslow para entender qué parte de las necesidades humanas estás cubriendo con tu marca. El siguiente paso es analizar cómo están buscando los usuarios eso que tú ofreces, utiliza palabras clave según las búsquedas de los internautas.

Cuando no cuentas con la ayuda de una agencia de marketing, debes generar tus propios contenidos partiendo de estas palabras clave, este material debe ser compartido a través de tus canales digitales con cierta frecuencia y consistencia. Analiza los formatos para cada medio, trata de tener presencia en todos, más no te ufanes en invertir demasiado tiempo en aquellos canales que no representan a tu industria.

Por último, utiliza las métricas de tu sitio y redes sociales para revisar el rendimiento de tus contenidos, integra métodos de conversión en los que puedas ver cuántos prospectos has atraído y cuántos has convertido en clientes. Repite lo que funciona, evita lo que no da resultados. Jamás olvides porque estás haciendo este esfuerzo, recuerda el propósito de tu marca, honralo y sigue adelante.

Esperamos que tengas mucho éxito. Estamos para servirte como tu apoyo, guía o fábrica de ideas en Levadura. Agencia de Marketing Digital.


Enfoca tu estrategia digital

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Es común que quieras arrancar tu estrategia digital y te sientas abrumado sobre cómo empezar, desde Levadura te entendemos; nuestro primer tip es calmarse y entender lo que dicen las palabras.

En principio quiero decirte que debes mantenerte en actividad en tus medios digitales, aunque en ocasiones sientas la tentación de mejor invertir el tiempo en “otra cosa” recuerda que solo tú puedes entender lo que tu cliente busca, así que aunque tengas ayuda de una Agencia de Marketing, manos a la obra y dirige tú mismo tu estrategia digital siguiendo estos sencillos tips.

Analiza tus búsquedas

Antes que nada, instala tu código de Google Analytics, no importa si ya cuentas con apoyo de una agencia digital, solicita que con cierta periodicidad se te envíen estos resultados, yo recomiendo que sea al menos cada mes.

Genera contenido con base en keywords

Google Analytics te permite ver cómo te buscan las personas que llegan a tu sitio, cuáles palabras teclean para encontrarte, toma estas palabras clave como referencia, inclúyelas en casa página de tu sitio, así como también en los contenidos que publiques en él.


Revisa tus métricas constantemente

Como dije antes, debes revisar tus métricas con frecuencia, yo lo hago una vez por semana, así tengo el pulso de las notas que van funcionando mejor. Además me percato de cómo puedo sumarme a las tendencias incluyendo temas interesantes en los contenidos que voy creando. Cuando revises tus métricas, te recomiendo hacer comparaciones con períodos anteriores, por ejemplo, semana actual vs. semana pasada.

Crea contenido en otros sitios web

Te recomiendo mucho publicar en otros portales web, todas las colaboraciones que hagas en tu autoría ayudan a darle visibilidad a tu marca, sobre todo en aquellos portales que tienen tráfico alto, cuando tu publicas en los sitios de los demás, estás dando más información a Google para que te encuentre y te sugiera en las búsquedas.

Comparte documentos de valor

Quizá te hayan dicho mucho que nadie lee los correos electrónicos, es verdad, el emailing es una estrategia lenta, pero también segura si quieres almacenar la información de los interesados en tu producto o servicio. Yo te diría que aproveches tu página web para publicar pequeños panfletos de lo que tú sabes a cambio de tener información de tus seguidores e invitarlos a recibir tus correos o newsletters. Verás cómo de pronto tienes una comunidad grande de seguidores.

No desistas

Por sobre todas las cosas, no pierdas el ritmo, y si lo pierdes retoma en cualquier momento. Tu negocio te lo agradecerá.

Queremos ayudarte a crecer tu marca.

Levadura Agencia de Marketing Monterrey

Comunicate con nosotros: hola@levadura.mx