CUATRO ACCIONES QUE HACES EN REDES QUE AFECTAN TU MARCA

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CUATRO ACCIONES QUE HACES EN REDES QUE AFECTAN TU MARCA

Las redes sociales son un lugar de multisucesos, ocurren desde el intercambio de comentarios lúdicos, hasta las quejas de amargas experiencias, agresiones, acoso y más. Hay mucha humanidad en lo digital. Hoy sus canales fungen como ventanillas de atención a clientes además de ser escaparate para las marcas.

Dentro de este universo de conversaciones, es importante saber aquellas acciones dañinas para tu marca, sobre todo, porque la información en redes es muy efímera, pero al mismo tiempo jamás desaparece. Por eso te comparto estos puntos para que los consideres “áreas de oportunidad”.

Mala atención
Sucede con frecuencia que envías mensajes que tardan en responderse o se quedan en el limbo sin ningún seguimiento. Es tan común este problema que no me alcanzaría esta columna para señalar a las marcas que lo comenten, muchas de ellas destinan presupuestos considerables en este rubro, pero sus communities son incapaces de resolver problemas en línea. Nunca está de más recomendar acciones coordinadas entre la marca, el community y la comunidad; respuestas previamente aceptadas que brinden soluciones, análisis de los principales motivos por los que el fan contacta a la marca para tomar acciones con premeditación; analizar la data sobre los motivos del contacto, así como también organizar a los encargados para operar con horarios de respuesta. Es muy importante mantener la buena reputación con tiempos de respuesta rápidos.

Cambiar de línea gráfica y editorial
Por favor marcas, si han decidido implementar una estrategia, sean congruentes, eviten cambiar la línea gráfica o editorial a capricho. Créanme que sucede mucho, implementar cambios por decisiones unilaterales, con frecuencia desesperadas, es un error, sobre todo si se hace por imitar a la competencia.

Ignorar lo básico de marketing digital
Complementando el punto anterior, digital es muy eficiente cuando se enfoca en perfiles específicos, escuchas a tu audiencia y generas contenidos para sus necesidades, además tiene la bondad de ser medible; sin embargo, Roma no se hace en un día. Hemos creado muy buena fama sobre la efectividad de las campañas, sin embargo, aún tenemos un largo camino por recorrer para educar a las marcas sobre qué esperar de sus inversiones. Recomiendo que, si vas a incursionar en alguna estrategia digital, además de ser asesorado por un especialista, inviertas tiempo en conocer bien el medio, hay muchos cursos de Marketing Digital para Dommies.

Publicar contenidos de stock o imágenes públicas
Es un suicidio, no existe algo más chafo que utilizar imágenes gratuitas. El contenido de tu marca debe ser nativo para cada red y creado por la marca misma. Siempre será mejor experimentar con formatos nuevos mientras sea auténtico.

Espero que encuentren soluciones en esta columna, esos cuatro temas resueltos, darán una percepción de eficiencia muy notoria para la marca en sus redes sociales. ¡Hasta el próximo martes!

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CONSIDERA ESTO PARA TU PRÓXIMO FESTIVAL

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CONSIDERA ESTO PARA TU PRÓXIMO FESTIVAL

Con el otoño llega la época donde se llevan a cabo la mayoría de los congresos y festivales. Detrás de cada uno de estos eventos, hay una infraestructura que organiza, posiciona, convierte y genera fans para que sus asistentes vivan experiencias extraordinarias o adquieran nuevos conocimientos.

En fechas recientes me ha tocado participar en estrategias, así como también presenciar distintos foros, es muy triste ver que el esfuerzo de todo un equipo de personas, se desperdicie con una asistencia precaria de público. Desde mi trinchera que es el marketing, les invito a revisar estas acciones puntuales para lograr llenos totales.

Prepara tu dossier
Suena obvio, pero aún hay quienes piensan que no es importante tener material que explique los detalles del evento. El dossier debe ser corto pero conciso, con impacto gráfico para mostrar la marca y la experiencia que podrán vivir los asistentes; un manual para explicar del objetivo del festival, que especifique los requerimientos para asistir como invitado, prensa, speaker o patrocinador; haciendo énfasis en los factores que hacen que esta sea una convocatoria especial.

Genera contenidos para todas las redes
El multiformato nos ayuda a ilustrar cómo vivir un congreso, a través de los diferentes canales podemos compartir contenido que visibilice a todos los actores: desde asistentes hasta speakers, medios y patrocinadores. Cuando es una primera edición, puedes echar mano de testimoniales que inviten a los fans, así como también, cápsulas breves con información adicional del Summit.

Diseña tu pauta impulsada
Sugiero poner especial cuidado en tus estrategias de retargeting, no perder el foco de la temporalidad de tus ofertas o promociones. Además de conversiones, también busca incrementar tu base de datos porque tener comunidad, te ayuda a no empezar de cero el siguiente año.

Construye tu comunidad de fans
Apuesta todo a digital, pero no dejes los datos en tu comunidad en redes. Crea las plataformas necesarias para que tus seguidores estén en contacto contigo vía correo electrónico, también genera automatizaciones para enviar información de preventas o beneficios para tus usuarios registrados. Tu objetivo es que cada año asistan más personas, así que consolida tu relación con quienes acuden a cada edición.

¿Cuál es tu diferenciador?
Como dije antes, es época de muchas convocatorias, si eres un festival o congreso emergente te sugiero enfocarte en un perfil de cliente, generar comunicación dirigida a ellos y convencerlos de que tú evento es único. Que logren ver aquello que te hace especial a la oferta de siempre.

Ya viene el #CNMD2017 de Merca2.0, una oportunidad imperdible para todos los que trabajamos en esta industria del marketing, no se lo pierdan.

Hasta el próximo martes.

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CLAVES PARA MEJORAR TU ESTRATEGIA INBOUND

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CLAVES PARA MEJORAR TU ESTRATEGIA INBOUND

Planeando el año que viene, es importante saber las acciones que te ayudarán a elevar el monto de venta de tu marca. Para lograrlo puedes enfocarte en buscar clientes nuevos, pero no te olvides de tus clientes actuales ni de generar acciones para seguirlos enamorando con productos o servicios adicionales con el objetivo de elevar su ticket de compra.

Las métricas indican que es ocho veces más difícil conseguir un cliente nuevo; en cambio quienes ya te conocen y encuentran valor en tu marca son más propensos a aceptar propuestas adicionales. Define un objetivo para este rubro, un porcentaje de crecimiento meta que te de claridad sobre si tus acciones están siendo efectivas.

Segmenta bien tu base de datos

Es imposible ejercer acciones de inbound sin datos de nuestros clientes, es necesario contar con sus datos esenciales, nombre y correo; en algunos casos también fechas de cumpleaños o más información. Cada marca tiene perfiles de clientes, es importante saber sus intereses según su estilo de vida o industria en la que participan. Mientras más enfocados estén tus mensajes serán más eficientes. No olvides actualizar tus bases de datos con regularidad, que tus clientes estén recibiendo el tipo de comunicación que diseñaste para cada grupo.

Genera contenido relevante

El contenido que generamos para los clientes solo importa si es relevante para ellos, considera una perdida te tiempo crear boletines que no le aportan nada a tu relación de negocios. Es muy importante saber qué tipo de información le harás llegar, no te enfoques en promociones, sino más bien comparte ideas o datos que le ayuden a tomar decisiones o a reforzar el gusto por tu marca. Las entregas deben ser periódicas, es decir, mantén el ritmo de los envíos con rigurosidad.

Diseña automatizaciones por segmento

Busca la ayuda de un CRM para administrar los tiempos y horarios de envíos. Analiza tus métricas para saber qué momentos son más eficientes. No olvides tener en cuenta los hábitos de consumo de tus clientes. Agrega a tus acciones las felicitaciones o promociones por cumpleaños, elabora tu comunicación con calidez.

Utiliza tono cálido y personal

Quienes ya te conocen pueden recibir comunicación fresca en tono amistoso. Ser muy formal le quita la magia al contenido que envías, el objetivo es lograr un acercamiento proactivo para generar más información que les ayude a ambos. Cuando hablas de productos y servicios propios, debes comunicar aquello que has hecho bien, poniendo casos de éxito con testimoniales o métricas que sustenten tu buen desempeño.

Formatos de contenidos

Procura que tu comunicación llegue en diferentes formas. El video tiene mucho alcance, pero hay quienes les gusta leer o escuchar tus mensajes. Prueba qué tipo de información es la favorita de tus clientes, asegúrate que cada esfuerzo que hagas logre su objetivo.

Es momento de planear el año siguiente, deseo que tus decisiones te lleven más lejos de lo que esperas. Hasta el próximo martes.

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