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A los clientes les importa ser importantes

Hoy más que nunca es necesario crear estrategias de marketing para segmentos específicos, como mujeres, mamás con hijos pequeños, mamás con hijos adolescentes, adultos mayores, entre otros perfiles. Entender sus deseos según la etapa en la que viven, hacer las preguntas adecuadas, formular respuestas certeras.

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LO QUE VEREMOS EN MARKETING DURANTE 2018

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LO QUE VEREMOS EN MARKETING DURANTE 2018

Estamos a escasos 54 días de finalizar el 2017, este año parece una resaca después de la fiesta fatal que fue el 2016. Imposible negar el panorama peculiar en lo político y cómo olvidar los desastres naturales. Al mismo tiempo, la tecnología avanza y se augura un escenario inaudito en las campañas electorales.

¿Qué nos depara el siguiente año? Para mi está muy claro que las reglas siguen cambiando. Las redes se han vuelto un commodity para cualquier marca, lo que provoca el nacimiento de cientos de agencias digitales. Quienes prestan servicios de estrategia y creatividad tienen un gran reto por delante relacionado a la especialización porque la publicidad ya no se hace como hacía hace algunos años. A continuación, les comparto mis principales puntos de atención.

AI

Si antes los griegos hablaban del comportamiento de los Dioses del Olimpo, hoy estamos definiendo el cómo “Ser” un droide. Este 2017 un sistema de chatbots de Facebook fue desconectado cuando empezó a crear su propio lenguaje, el 2018 nos dará más casos del uso de la Inteligencia Artificial, para nuestra industria será de gran avance tener robots que analicen big data, reacciones y sentimientos de los usuarios.

Nichos

Hoy las marcas hablan de intereses, no importan las edades o los segmentos, los 40 son los nuevos 20 y así nos podemos ir con cada generación, la realidad es que hemos dejado de aspirar a comportarnos de acuerdo a nuestra edad biológica o contexto social, por lo tanto, la mejor forma de agrupar comunidades es hacerlo mediante el análisis de su “aspiración” de estilo de vida.

Campañas

¿Qué irá a pasar en este año electoral con la televisión más débil que nunca? Las redes cambiaron el tablero de juego y será ahora cuando más se noten sus efectos. Los millennials han demostrado tener gran ímpetu de colaboración, pero carecen de un criterio definitivo en lo político, veremos un escenario lleno de sorpresas que puede ser muy cambiante. Por esta ocasión, nadie debe fiarse de las encuestas.

Mercados imprevisibles

El Mundial nos regalará un fresco ambiente veraniego que activará campañas de temporada, pero no nos libraremos de mercados fluctuantes con alzas en el precio del petróleo que puede impactar en el aumento de las gasolinas y rematar en un incremento en los precios de productos de consumo. La industria del retail seguirá reconfigurándose, para México iniciará un proceso que ya vivió el mercado americano con el avance de plataformas digitales que irán mermando su mercado poco a poco. Ojalá que las marcas que jueguen en esta cancha hayan aprendido en cabeza ajena.

Liderazgos de la siguiente década

Con la ausencia de liderazgos frescos en el panorama político, surgirá una identidad grupal disfrazada de nacionalismo que desconfía del establishment, en apariencia esto puede beneficiar a algunos candidatos, sin embargo, yo recomiendo no caer en confianza excesiva, como ya dije antes, esta generación ha crecido con una gran carga de desconfianza hacia los políticos, por lo que puede cambiar su postura con facilidad.

Nos queda transitar estos últimos días del año con entusiasmo esperando festejos y buenos fines. Hasta el próximo martes.

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10 FORMAS DE DECIRLE NO A UN CLIENTE

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10 FORMAS DE DECIRLE NO A UN CLIENTE

Estas fechas son divertidas por las festividades de la época, pero al mismo tiempo, pueden ser una pesadilla para las organizaciones atareadas por completar sus metas del año y cerrar entregas en tiempo. En pocas palabras, ¡qué caos! Todo es para ayer, urgencias por aquí y allá, sumándole los compromisos sociales.

Te recomiendo seriamente que tengas a la mano este glosario para organizar tu agenda, con él podrán negar entregas imposibles y salir bien librado, se darán cuenta en cada respuesta, que jamás se pronuncia la palabra No. Desde aquí les digo, habrá peticiones imposibles de negar, el genio está en elegir cuáles.

Respuesta 1: Debemos programarlo
Típico que surgen esos bomberazos en los que todo es “para ayer”, me asombra como hay clientes que para todas sus peticiones utilizan la frase “Me urge”, cada vez que recibimos un mensaje así nos preguntamos si en realidad es tan urgente. A lo que viene perfecto el responder “Debemos programarlo”.

Respuesta 2: Necesitamos “X” tiempo adicional
Jamás mientas sobre el tiempo que requieres para resolver un problema, omitir este dato es uno de los grandes errores, el cliente por inocencia o ignorancia “conveniente”, tiende a pensar que todo se hace en un minuto.

Respuesta 3: Está fuera de la estrategia
Clásico que empiezas una campaña con características específicas que empiezan a distorsionarse con el tiempo y se desdoblan en muchas entregas adicionales. Hay que saber decir que está fuera del pacto inicial.

Respuesta 4: Habrá que proponerlo para el siguiente período
Excelentes ideas surgirán todos los días, sin embargo, como dije antes, para saber la efectividad de un plan, debemos probarlo. Esas maravillosas propuestas habrán de incluirse en el siguiente período…

Respuesta 5: El equipo requiere madurar la idea
Los eventos especiales están considerados en una estrategia de marketing, sin embargo, hay ocasiones en que se requiere revisar si los caminos alternativos son suficientemente sólidos, utiliza esta respuesta cuando dudes sobre la relevancia de las propuestas del cliente.

Respuesta 6: Esa creatividad necesita pelotearse
Enfocarse es la clave de lograr buenos resultados, una idea creativa debe tener su proceso de maduración, hay mejores resultados si a cada tema se le dedica su debido tiempo.

Respuesta 7: Habrá que incluirlo en la póliza de servicios
Excelente respuesta para todo lo adicional que parece que no toma tiempo pero que sí toma y mucho.

Respuesta 8: ¿Tienes otra alternativa en caso de un imprevisto?
Cuando sientas una petición forzada, es bueno preguntar si el cliente ha pensado en un escenario alternativo, a veces ayuda hacerle ver que hay otras formas de resolver su problema.

Respuesta 9: El chofer faltó hoy
Una sencilla frase que podrás usar para evitar comprometerte con esos servicios adicionales que generan costos de operación.

Respuesta 10: Nuestra metodología es otra
Deberíamos hacerlo de esta forma o de esta otra, cada cliente cree que su forma es la única, es una cuestión de verdad absoluta, sin embargo, debemos explicarle nuestra experiencia y método de resolver problemas, hablarle sobre casos de éxito que sustentan “el porqué” hacerlo de una forma.

Desde aquí les deseo unos divertidos oscuros días de otoño. Los espero el próximo martes.

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